Welkomstbrief

Welkom bij Apotheek St. Andreas!

Inschrijven bij Apotheek St. Andreas
Als u voor het eerst medicijnen haalt bij Apotheek St. Andreas, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. U kunt dit aan ons doorgeven via het inschrijfformulier. Als u meerdere gezinsleden wilt inschrijven, moet u voor iedereen een eigen formulier invullen. Ook willen we van alle gezinsleden een geldige legitimatie zien en is belangrijk dat u een bewijs van uw ziektekostenverzekering meebrengt (een pasje of de polis) als u de apotheek bezoekt. Als uw gegevens in de toekomst wijzigingen (bijvoorbeeld bij verhuizing), horen we dat graag.
Als u reeds medicijnen gebruikt, kunt u een actueel medicatieoverzicht van uw vorige apotheek bij ons inleveren of ons toestemming geven uw medicatiedossier bij uw vorige apotheek op te vragen.

Medicijnen aanvragen en ophalen
U kunt met uw recepten terecht aan de balie. Als uw medicijnen op voorraad zijn, kunt u die direct meenemen. Herhalingsrecepten die u ’s ochtends voor 10.00 uur bij de huisarts of via de website of app aanvraagt, kunnen de 2e volgende werkdag na 11.00 uur opgehaald worden in de apotheek. Als u medicijnen gebruikt, die niet standaard in de apotheek op voorraad zijn, adviseren wij u op tijd uw medicijnen te bestellen.
Door uw recept in te leveren bij de apotheek sluit u een behandelovereenkomst met de apotheker af. Dit houdt in dat de apotheek u informeert over alle zaken die van belang kunnen zijn bij het gebruik van uw medicijn. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld via de bijsluiter.

Medicatierol
Een medicatierol helpt bij de juiste inname van uw geneesmiddelen. De rol is eenvoudig en snel in gebruik en bestaat uit een strip van plastic zakjes. In elk zakje bevinden zich de medicijnen, die op een bepaald tijdstip ingenomen moeten worden. Als u veel medicijnen gebruikt, kan uw arts bij ons aangeven, dat u over wilt gaan op dit systeem.

Herhaalservice
Medicijnen herhalen via de app Pharmacy for You. Voor informatie over de app, zie www.st-andreas.nl. Tevens werken wij met pro-actief herhalen. Wij zorgen er dan voor dat uw herhaalmedicatie iedere drie maanden automatisch voor u klaar staat.

Controle van uw medicijnen
De apotheek controleert of uw medicijnen samen gebruikt kunnen worden. Daarnaast controleert de apotheek o.a. of de geneesmiddelen gebruikt kunnen worden bij uw ziektebeeld(en). Dit heet medicatiebewaking. Bij twijfel overleggen wij met uw huisarts of specialist. Om deze controle adequaat te kunnen uitvoeren leggen wij uw persoonsgegevens en medicijngebruik in de computer vast. Uiteraard gebeurt dit op zodanige wijze dat uw gegevens veilig zijn in de apotheek. Indien u niet wilt dat uw gegevens vastgelegd worden in een patiëntendossier moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de apotheek. Verder is het belangrijk dat u ons op de hoogte houdt van alle wijzigingen in medicatie die u met uw arts bespreekt (bijvoorbeeld stoppen van medicatie). Ook als u medicatie bij een andere apotheek haalt, horen wij dat graag. Alleen op die manier kunnen wij een volledig dossier bijhouden en alle controles goed uitvoeren.

Privacy
Net als artsen hebben ook apothekers en apothekersassistenten een beroepsgeheim. De apotheek heeft met de andere zorgverleners in de omgeving een protocol opgesteld voor het correct overdragen van medicatiegegevens.
De gegevens in ons computersysteem zijn behalve voor de medewerkers van deze apotheek ook toegankelijk voor andere zorgverleners na toestemming voor LSP. Via het inschrijfformulier geeft u ons toestemming om uw gegevens met andere zorgverleners te delen.

Verwerking persoonsgegevens
Wij vinden het van groot belang dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de eisen uit de privacywetgeving. In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Tevens staat in de privacyverklaring opgenomen welke rechten u hebt. U vindt de actuele privacyverklaring op onze website.
Ook kan het noodzakelijk zijn dat voor de door u gevraagde diensten gegevens worden gedeeld met derden, zoals een leverancier. Wanneer wij uw gegevens aan een derde verstrekken, zorgen wij er o.a. (met een overeenkomst) voor dat uw gegevens niet voor andere doeleneinden worden gebruikt.

Betaling
Als u uw verzekeringsgegevens aan de apotheek doorgegeven heeft, kunnen wij uw medicijnen rechtstreeks declareren bij uw verzekering. Zelfzorggeneesmiddelen (medicijnen die zonder recept verkrijgbaar zijn) of eventueel een eigen bijdrage kunnen in de apotheek contant of met pinbetaling afgerekend worden. Eventuele facturen worden per mail verzonden (KPN Messenger). U kunt ook een automatische incasso afgeven.
Voor een aantal genees- en hulpmiddelen die niet direct voor vergoeding in aanmerking komen, kan de arts voor u een machtiging aanvragen bij uw verzekeraar. Zolang de verzekeraar nog niet akkoord is gegaan, moet u het artikel zelf betalen.

Gesprek met apotheker of apothekersassistent
U kunt altijd een afspraak maken met de apotheker of een assistente voor een persoonlijk gesprek.

Opvragen medicatieoverzicht of medicijnpaspoort
Als u op vakantie gaat of wordt opgenomen in het ziekenhuis kunnen wij u een medicatieoverzicht meegeven. Dit omvat een overzicht van de geneesmiddelen die wij aan u hebben verstrekt.

24 uurs Medicijn uitgifteautomaat Pharmaself
Bij Medicijnservice Arcen in Zorgkern De Dolgaard en bij Apotheek St. Andreas. Als wij beschikken over uw e-mailadres en/of 06 nummer, dan worden indien mogelijk de geneesmiddelen voor u klaargezet in de 24 uurs medicijn uitgifteapparaat Pharmaself. Op elk gewenst moment kunt u uw medicatie ophalen, meer privacy en geen wachttijden. De uitgifteautomaat is van buiten te bereiken.

Bezorging
Als u niet in staat bent om naar de apotheek te komen of niemand uw medicatie kan halen, kunnen de medicijnen worden bezorgd. De medicijnen worden iedere werkdag tussen 15.30 en 17.30 uur bezorgd.

Oude medicijnen en naaldencontainers
U kunt medicijnen die te oud zijn of niet meer gebruikt worden, inleveren bij de apotheek. Alleen zonder verpakking met uw persoonsgegevens inleveren. Verder kunt u injectienaalden aanbieden in een naaldencontainer. Deze naaldencontainers zijn verkrijgbaar in de apotheek.

Opmerkingen, vragen, complimenten of klachten
Als u een vraag, opmerking, compliment of klacht heeft dan horen wij dat graag. Wanneer u een klacht heeft zullen wij deze afhandelen volgens de vastgestelde klachtenregeling. Zie hiervoor onze website.